NephroCare Occitanie :
Certifié avec mention “Haute qualité des soins” le 08 novembre 2023
Chap. 1 - Le patient : 99%
Chap. 2 - Les équipes de soins : 100%
Chap. 3 - L'établissement : 100%
A NephroCare Occitanie, Les patients reçoivent une information claire et adaptée à leur degré de discernement, permettant une meilleure compréhension et adhésion au parcours de soins. Celui-ci est structuré et personnalisé, incluant un Projet Personnalisé de Soins (PPS) élaboré en collaboration avec le patient et, si nécessaire, ses aidants, avec son consentement. Ce projet, documenté dans le dossier patient, inclut une évaluation thérapeutique et est réévalué au moins une fois par an pour en assurer la pertinence.
La gestion des Produits Sanguins Labiles (PSL) est maîtrisée, avec une traçabilité rigoureuse et une réévaluation systématique des prescriptions. La cohésion des soins est renforcée par une forte présence médicale, favorisant une synchronisation efficace des interventions. La conciliation médicamenteuse, mise en place depuis 2017 pour tous les patients, constitue un atout majeur pour la sécurité des traitements. Une préparatrice en pharmacie effectue régulièrement des "visites de risque" au sein des services, permettant d’évaluer le circuit du médicament et de sensibiliser les équipes à travers des actions ciblées.
L’établissement met un point d’honneur à promouvoir la bientraitance et à lutter contre la maltraitance. Une charte institutionnelle intégrant ces valeurs est signée par chaque collaborateur dès son embauche et fait l’objet d’une évaluation annuelle. Des actions de formation sont déployées pour sensibiliser l’ensemble des personnels.
Le programme d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins est opérationnel et suivi de manière rigoureuse par le service qualité, avec une forte implication des praticiens.
Un comité d’éthique, incluant les représentants des usagers (RU), se réunit régulièrement, avec une rédaction systématique des comptes rendus. Les RU, ainsi que les associations de patients, sont également activement impliqués dans les instances institutionnelles telles que le CLIAS, le CLAN et le CLUD.
Enfin, des initiatives novatrices renforcent l’engagement des patients. Par exemple, un pair-aidant est en place au centre de dialyse de Muret pour accompagner les patients, tandis qu’un patient dialysé du site de Rieux s’engage dans l’expertise patient afin de mieux soutenir les usagers en autodialyse.
HAS* : Haute Autorité de Santé