NephroCare Ile-de-France :
Certifié avec mention “Haute qualité des soins” le 10 mai 2023
Chap. 1 - Le patient : 100%
Chap. 2 - Les équipes de soins : 100%
Chap. 3 - L'établissement : 100%
Au sein de NephroCare Ile de France, Le parcours de prise en charge des patients atteints de maladie rénale chronique (MRC) intègre un volet d’information et d’éducation structuré, débutant avant la mise en dialyse et se poursuivant tout au long de leur suivi. Divers thèmes sont abordés, tels que la maladie rénale, les abords vasculaires, la nutrition, et d’autres aspects essentiels.
L’implication des patients et de leurs proches est activement recherchée. Ils participent à l’élaboration du Projet Personnalisé de Soins (PPS), qui est formalisé et tracé dans le Dossier Patient Informatisé (DPI).
Les patients traités en hémodialyse en centre reçoivent une information systématique concernant les produits sanguins labiles administrés en cas de transfusion.
Un accompagnement psychosocial est assuré par un référent dédié et des assistants sociaux intervenant dans toutes les unités. Ces professionnels soutiennent les patients en situation de précarité pour leur permettre d’accéder aux dispositifs sociaux et aux associations adaptées à leurs besoins.
Les équipes disposent de protocoles structurés en matière d’antibiothérapie, avec l’appui d’un référent pour des conseils spécifiques. Les prescriptions probabilistes sont régulièrement réévaluées, et les antibiotiques sont stockés dans une mallette scellée, garantissant un contrôle quantitatif et qualitatif optimal.
La conciliation des traitements médicamenteux est mise en œuvre pour renforcer la sécurité thérapeutique des patients.
Des formations ciblées sur la communication avec les patients, notamment sur la gestion de l’agressivité des patients et de leurs familles, sont proposées aux professionnels, contribuant à améliorer les relations soignants-soignés.
Enfin, la gouvernance de l’établissement s’appuie sur une politique de management fondée sur la qualité et la sécurité des soins, avec le soutien méthodologique et opérationnel du groupe NephroCare France.
Les points à améliorer concerne également le projet des usagers à formaliser.
HAS* : Haute Autorité de Santé